在《魔兽世界》庆祝其20周年之际，Luke Aldridge分析了这款经久不衰的多人奇幻游戏对社区参与的启示
《魔兽世界》（World of Warcraft，简称WoW）是游戏界的主要游戏。玩家们一直在艾泽拉斯作为他们选择的角色，聚集在一起，试图帮助他们的阵营-无论是联盟还是部落-赢得战斗已经有二十年了。系列庆祝20周年,仍然没有短缺的玩家,游戏吸引周围5米用户一年。
2004年，《魔兽世界》的问世不仅创造了一款非常受欢迎且色彩丰富的角色扮演游戏。它催生了一场重新定义人们在线联系方式的运动。
它的用户社区允许玩家进行社交、任务、突袭和参与玩家对玩家的活动。在Facebook大流行的4年前，这款游戏就已经让人们尝到了在线社交网络的滋味。《魔兽世界》在社交媒体出现之前就是一个社交网络。
快进到今天，《魔兽世界》的影响力仍然明显地影响着我们对社区、粉丝圈和数字互动的看法。随着企业在快速发展的数字世界中努力建立有意义的联系，《魔兽世界》的遗产可以教给我们一些有形的经验，如何建立活跃的社区，持久的客户和品牌忠诚度。
首先，给人们一种与志同道合的人联系的方式。《魔兽世界》的流行得益于玩家可以通过局域网（lan）连接在线服务器。通过这些联系，他们形成了具有明确社会结构的公会，包括领导者，官员，成员和可定制的等级，让每个人都有贡献的方式。玩家与其他公会成员聊天，设定目标和任务，在他们定制的在线社区中为共享成就感而努力。
许多20年前成立的行会今天仍然做好了战斗准备，这证明了这种方法所促进的参与的力量。而这正是企业应该设定的与客户互动的目标。
像Discord这样的平台或你的网站或论坛中的功能是你可以倾听用户需求，实时回应问题并创造联系感的地方。首先考虑平台和客户，让与您的业务相关的每一次联系都成为值得庆祝的胜利。
然而，交战只是这次突袭的第一步。你需要了解如何倾听你的听众，并充分利用他们的反馈。在在线平台上拥有专门的客户服务代表可以在你的客户和业务之间创造一个更快的反馈循环，就像公会领袖控制他们的战士一样。
展示社区对产品开发的影响有多大，并帮助客户感到他们是解决问题的一部分，共同努力以最大限度地利用产品。这对于那些为客户提供日常使用工具的“镐和铲”企业尤其重要，比如软件公司。
但是为了获得可操作的和反复出现的反馈，你必须奖励参与和兴趣。从《魔兽世界》公会的等级中获得灵感，将客户忠诚度计划游戏化，使用不同的等级来帮助支持进步，并在商业环境中培养这种成就感。
允许人们根据社交媒体的参与或购买来提升等级，可以激发忠诚感，并将他们纳入产品生态系统，最终将他们转变为付费的忠实客户。这是语言学习应用程序所采用的，利用灵活性和个性化来避免压力或客户无聊。
最后，跳出你的领域。你能否通过战略合作伙伴关系，为现有客户开辟新的天地，并在旅程中带来新的客户？
《魔兽世界》强大的IP（游戏邦注：包括《炉石传说》和《魔兽争霸》等多款衍生游戏）使其能够更新和重塑其产品。就像2016年的《魔兽》电影一样，探索不同的媒体将游戏以新的形式呈现在新的观众面前。像表情包这样不那么官方的概念帮助它保持了相关性，比如臭名昭著的Leeroy Jenkins视频，它很快就疯传了。
虽然大多数企业没有流行娱乐特许经营所拥有的IP，但你可以通过品牌合作来借用文化资产。以格里格斯为例。它不受烘焙食品行业的限制，出现在出人意料的地方，通过服装系列吸引Primark的购物者，用特殊的礼盒吸引游戏玩家，以庆祝PS5的发布。
《魔兽世界》的众多粉丝证明，你不需要局限于自己的领域。计划真正的合作伙伴关系，保持真实的业务本质，同时将其扩展到新媒体和市场。你的社区可能比你想象的要大。
《魔兽世界》一开始可能只是一款游戏，但由于在支持和培养粉丝社区方面的持续投资，它的发展远不止于此。这是每个企业都应该吸取的教训，如果他们想要升级，以客户忠诚度的形式获得史诗般的战利品，并建立跨越几代人的支持者协会。
Luke Aldridge是Essence Mediacom游戏策略总监
