据报道，澳大利亚一家最大的银行正在测试一款类似chatgpt的人工智能聊天机器人，该机器人可能很快取代数千名当地呼叫中心的工作人员。
联邦银行目前正在进行Hey CommBank的试验，这是一款人工智能聊天机器人，目前正在银行员工和客户身上进行测试。
该试验是四大银行更广泛地推动人工智能的一部分，四大银行最近成为澳大利亚首家使用亚马逊(Amazon)所谓人工智能工厂(AI Factory)的银行。
联邦银行首席数据官安德鲁·麦克马伦(Andrew McMullan)表示，客户将逐渐熟悉使用chatgpt式的服务
他在接受《澳大利亚金融评论》(AFR)采访时表示:“我们正在努力了解客户的参与情况，这些代理商将如何与客户互动，并确保我们非常负责任。”
“我们正在建造安全护栏，以确保这些代理能够安全地部署到大量客户那里。”
麦克马伦博士说，Hey CommBank的一个用途是告诉客户他们需要存多少钱才能买房。
聊天机器人将以银行所说的对话方式回答客户的问题，并使用基于联邦银行信息的数据。
目前，CBA拥有2400名呼叫中心员工，每天与多达5万名客户通话，但有多少工作岗位可能受到影响尚不清楚。
麦克马伦博士表示，人工智能已经在监控服务电话，这些电话可以在1.2秒内转换成文字记录，并由人工智能根据客户情绪进行判断。
该公司最近宣布使用“最先进的人工智能工厂”，与云计算、即付即用的亚马逊网络服务(Amazon Web Services)、
联邦银行表示，人工智能工厂将使员工能够利用AWS服务提供的计算能力，“对人工智能解决方案进行安全测试和开发”。
“这将使联邦银行能够更快、更大规模地为客户和社区提供超个性化和情境化的体验，”联邦银行表示。
原发表于联邦银行探索用人工智能驱动的聊天机器人取代呼叫服务工作的前景
