据一个申诉专员服务机构称，预计今年针对金融公司的投诉将超过此前的预期。
预计金融申诉专员服务处(Financial Ombudsman Service)将处理大量的投诉，其中包括无法负担的贷款、诈骗和汽车融资。
在去年12月咨询其计划时，该服务估计在2024/25财政年度将收到约18.13万例新病例。
在与企业和消费者团体讨论后，这家免费解决方案服务公司表示，这一估计数字已增至21万。
金融申诉专员服务处(FOS)表示，预测的增长是由于几个因素造成的，包括日常财务问题，如认为无法负担贷款、信用卡投诉、欺诈和诈骗。
该服务补充说，这也是一些汽车金融委员会案件的结果，这些案件不受英国金融市场行为监管局(FCA)向监察员提交的历史实践审查的影响。
在未来的一年里，我们的服务可能会面临越来越多的投诉
艾比·托马斯，金融申诉专员服务
在收到大量投诉后，FCA发起了一项重大调查，调查人们是否应该因汽车贷款收费过高而获得赔偿。
今年1月，该机构表示，将研究汽车金融市场历史上的自由裁量佣金安排。监管机构表示，如果发现普遍存在的不当行为，它将确保受影响的人以有序、一致和有效的方式获得和解。
在2021年1月之前，一些贷款人允许经纪人(安排贷款的人，例如汽车经销商)调整他们向客户提供汽车融资的利率。
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一般来说，利率越高，经纪人得到的佣金就越多。这就是所谓的全权委托安排。
自由裁量佣金安排激励经纪人提高人们的汽车贷款收费——FCA在2021年禁止了这种做法。
但监管机构表示，自那以来，客户对他们在禁令实施前被收取的费用提出了大量投诉。
FCA暂停了汽车金融公司对相关客户投诉做出最终回应的最后期限。
人们仍然可以向他们的供应商投诉，但他们最早要在9月25日之后才能做出回应。
截至3月11日，moneyysavingexpert.com网站上有一个免费的汽车金融回收工具，通过该工具发送的投诉邮件已超过100万封。
FOS预计在2024/25年度将收到149,200起银行和信贷投诉，其中13,900起预计将涉及不受FCA审查的汽车金融委员会。
司法特派员处理投诉的速度也更快了。
该公司表示，已将解决案件所需的时间从2022/23年度的近5个月缩短至2023/24年度最后一个季度的不到3个月。
它为自己设定了一个新目标，即在六个月内解决90%的案件。
FOS首席执行官兼首席申诉专员艾比·托马斯说:“在未来的一年里，我们的服务可能会看到越来越多的投诉，其中许多争议预计将集中在影响人们日常生活的关键问题上。”这包括人们认为无法负担的贷款、对汽车贷款协议的担忧，以及围绕欺诈和诈骗的纠纷。”
该机构承诺在未来一年解决的案件将比2023/24年度多17%，从192,500起增加到225,000起。
该部门表示，增加的工作量将部分通过招募更多的案件处理人员来解决。
监察员还证实，它打算在2024/25年度降低其对工业的服务成本，包括将每件案件的费用降低100英镑至650英镑。
该机构此前曾就可能行使《金融服务和市场法》赋予的新权力征求意见，允许该机构向索赔管理公司和其他相关专业代表收费。
根据初步谘询的反馈意见，申诉专员打算在新财政年度的第一季度就进一步的细节进行谘询。
