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达德利市住房和社区主管凯西·琼斯（Kathy Jones）在10月10日举行的市议会住房和安全社区委员会会议上坦白了这一事实。
琼斯女士正在提交一份关于遵守安全和质量标准的报告，该部门在这些方面对自己进行了评估，包括通过清晰及时的沟通让居民了解维修、维护和计划中的改进。
琼斯女士说：“我们不认为我们在维修沟通方面做得那么好，我们已经有了一个程序，但我不确定我们是否像我们应该的那样严格遵守它。”
“当我们看到顾客的投诉时，有人说‘他们刚来，我们不知道他们会来’，或者‘我在家里待了一天，他们也没来’。”
“我们在这方面还有很多工作要做，并不是说我们不做维修，我们只是没有必要告诉顾客‘我们要迟到了’或者‘我们明天再来’。”
委员会主席、议员伊莱恩·泰勒（Elaine Taylor）担心维修和保养问题，该委员会称这是租户的责任。
她说：“我们一直听到很多居民对租赁协议的变化以及他们需要自己维护的东西不满意。”
琼斯女士说：“我们有居民责任政策，我们会遵守，但是，如果有个人情况下，有人无法做一些事情，我们会考虑一下，看看我们能做些什么来支持他们。”
泰勒议员用她所在病房的一个例子向局长施压：一位退休老人需要简单地修理一下橱柜门，但她自己没有能力进行维修，房屋管理人员告诉她这是她的责任。
琼斯表示：“我们会考虑个人情况，但有些事情是我们无法解决的——比任何其他住房供应商都要多。”
议员杰基·考威尔说，她认为一些警察认为他们做得很好的地方值得再看一看。
议员考威尔说：“这将是及时维修，就客户知道某些维修的最终时间表而言，有些事情你真的很难完成。”
主任指出，有公布的标准，当局可以证明它是在时间表内执行的。
委员会被告知，理事会及时回应了91%的紧急呼叫，99%的紧急呼叫在准则范围内得到回应，其他91%的紧急呼叫符合准则。
琼斯补充说：“你总是会听说我们在这些时间尺度内没有完成，或者没有完成，但就性能而言，这是非常好的。”
“我们的客户满意度也很高，所以我认为这样做是有道理的。”
