2023年，针对保险公司的投诉激增，而针对金融顾问的投诉下降。
2023年，寿险公司共收到51起与市场行为相关的索赔，较2022年增长38%。
金融行业纠纷解决中心(Fidrec)指出，金融顾问的情况要好得多，只有16起索赔，下降了45%。
Fidrec将市场行为问题定义为任何类型的不当行为，包括虚假陈述、不当销售、做出不适当的产品推荐以及未能充分分享或披露关键重大信息或风险。
该中心帮助消费者解决与持牌金融机构(包括银行、金融公司、人寿保险公司和顾问)之间的纠纷，要么通过调解，要么通过裁决。
行政总裁蔡美儿(Eunice Chua)表示，尽管Fidrec处理的案件数量相对较少，但她从保险公司那里听说，它们仍直接处理“相当多的索赔”。
在不满的消费者未能与保险公司或财务顾问达成协议后，Fidrec通常是下一个求助对象。
市场行为纠纷的产生是因为保险代理人或财务顾问通过向客户销售产品赚取费用。
2月27日开业的保险咨询公司Havend的行政总裁张永昌(Eddy Cheong)表示，以佣金为基础的模式“产生了利益冲突”。
虽然该公司从销售的产品中收取佣金，但它试图通过几种方式消除利益冲突。
haven的财务顾问的报酬不是基于他们带来的佣金，而是根据他们服务的客户数量。
郑补充说，这是为了激励理财顾问专注于提供正确的理财建议，而不是为了赚取更多佣金而过度推销。
Havend的网站还列出了不同产品的佣金。
郑希望这能阻止他的顾问们只推荐那些能带来更高佣金的保单。
客户还可以自己看到每个产品收取多少佣金，并在知情的情况下决定他们更喜欢哪种产品。
尽管有这些保障措施，如果公司及其顾问被发现有超售产品，客户可以在保险单开始的365天内要求退还任何超额保费。
这与所有保险公司给予客户14天的免费查看期不同，这些免费查看期允许客户查看他们所签署的保单。
如果客户改变主意并在14天内通知保险公司，保单将被终止，已支付的保费将被退回。
这里的财务顾问和保险代理人受《财务顾问法》的监管。这要求他们披露他们试图销售的产品的所有重要信息。
他们还必须有“合理的基础”来推荐产品。
这使得理财顾问和经纪人有责任了解客户的财务状况、风险状况和需求。
对于更脆弱的客户，也就是所谓的“选定客户”，有更高层次的要求，比如在销售和咨询过程中需要一个值得信赖的人在场。
“被选中的客户”年龄在62岁以上，英语口语和写作不熟练，或者学历较低(中学以下)。
Chua指出，Fidrec每季度向新加坡金融管理局(MAS)提交一份收到投诉的摘要报告，金融机构也是如此。
这使MAS能够确定任何值得关注的领域并采取补救行动。
虽然存在制衡，但消费者也可以发挥作用。
蔡美儿说，消费者往往只关注一项政策的预期收益和支出，而忽视了做更多的尽职调查。
她建议他们与理财顾问就自己的财务需求、期望和未来承诺进行坦诚的对话，并概述即将到来的任何支出，比如生孩子或买房。——海峡时报/ANN
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