如今，写关于忠诚的文章似乎是一项不可能完成的任务。随着互联网的指数增长和指尖信息的可用性，我们现在有无限的选择。
每一天，我们都被新品牌所淹没，不仅是在酒店业，在日常生活中也有新产品、服务、应用程序、杂志等，每一个都声称自己是下一个突破性的事物。
以下是我对忠诚度的看法，尤其是从员工的角度来看待酒店品牌。
不久以前，有一份工作是一种福气，而申请一份工作是一项相对简单的任务。你可以买一本特定行业的杂志或浏览网页，发送你的申请，十分之五的人会给你至少一个答复。
如今，求职者会浏览100多个求职网站、50多个酒店公司网站，申请200多个职位，可能会得到10个答案，最终得到一两次面试机会。
所以，如果98%的公司对大多数申请人没有兴趣，他们为什么要对这些公司有兴趣和信任呢?
求职者对招聘信息的大量可用性和反应是很难管理的。例如，我最近在我的linkedIn页面上发布了一些在我的度假胜地可以利用的机会。我收到了超过6万次点击，超过700个赞。
结果收到了太多的申请和简历，其中绝大多数都不符合工作要求。
我要带着这些去哪里?我想说的是，可能是我们犯了错误，从一开始就没有做正确的事情。
如果我们投入同样多的精力和资金来吸引优秀的人才，就像我们为客户所做的那样，你不认为我们就不必处理这些事情了吗?
我们不都想要更多的忠实顾客和雇员吗?
员工忠诚度从雇佣过程开始。如果这是精心策划和实施的，如果所有感兴趣的人都参与其中(不仅仅是人力资源)，那么对候选人的选择就会更投入，更感兴趣。
例如，我从四季酒店和度假村了解到，每个员工都必须接受总经理的面试，即使是5分钟的会议。这会让求职者觉得自己很重要，很有价值，作为回报，他/她会对公司有更好的印象。
如果你想改变你的面试方式，那就问问自己:
为什么应征者要从房子后面进来，而不是像客人那样从前门进来?
我们为什么不建议他们来面试前穿什么呢?
为什么不用冷的或热的毛巾和饮料来欢迎他们呢?
为什么不在面试时坐在客人区和他们一起喝咖啡呢?
给面试者留下良好的第一印象会让他们很满意，并有希望让他们愿意在你的酒店工作。
员工的忠诚
工作中的所作所为会影响年轻一代员工的工作表现。
当我在新员工的就职典礼上致欢迎辞时，我谈论的一个话题是现在有多少机会。例如，我解释说，世界上有300多家大型酒店公司，这意味着如果他们愿意，他们可以每天换工作300天，或者每年换300年。大多数时候，他们从不会从那个角度看问题，也不会对那个声明微笑。
我知道他们很可能不会和我在一起超过18个月(最多)，但我想创造的是公司的大使。至少当他们离开的时候，他们学到了一些东西，他们喜欢他们的工作，他们会和他们的朋友、家人和网络谈论他们的经历。如果我做到了这一点，我就完成了我的工作。
为了让你的团队积极参与，并最终成为公司的形象大使，我认为有以下一些活动是必须的:
改变:不要让你的员工在同一个地方呆太久。每隔8-10个月，将他们调到同一个部门或领域。让他们一直学习。
一对一的反馈:新一代(通常)在社交方面比较害羞。移动通信的使用并没有帮助他们培养正确的社交技能，因此，在公共场合给予反馈将完全脱离他们。也要在现场尽可能多地提供反馈。
言出必行:人们并不愚蠢。一旦我们承诺过多而兑现不足，我们就会失去信任。这个应用无处不在。信任是任何关系的基础。
人力资源部门现在比以往任何时候都重要。高级领导需要明白，每个经理都是并且需要首先成为人力资源经理。我们对如何对待自己的团队的人文责任是一个公司成功的关键。
提供高质素的员工服务、场地及设施
你的房子后面应该看起来像一个客人要走过。
引用西蒙·斯涅克的话，就是这么简单‘100%的顾客是人，100%的员工是人。如果你不了解人，你就不了解生意。”
我的痛骂针对的是业主、投资者、公司办公室，以及所有那些认为开一家酒店、获得成功只是为了建造一座漂亮的建筑、赢得奖项和提供非凡的体验的人。恐怕这还不够。保持员工的积极性和参与性是成功的基础。我不认为我是第一个说“如果你照顾好你的员工，他们也会照顾好你的生意”的人。
出生于意大利的Rocco Bova是一位充满激情、活力和热情的专业人士，拥有超过25年的经验，从经典酒店到前沿设计，从商业城市地产到度假村运营，从高尔夫度假村到目的地健康。目前，博瓦是Chable' Resort &的总经理水疗中心，一个豪华的健康度假村设置在尤卡坦丛林的墨西哥。
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