西日本铁路公司总裁长谷川和明在新闻发布会上讲话
会议将于2024年5月24日在大阪举行
关于公司保护员工不受顾客虐待的措施。(共同社)
东京(共同社)——在日本，顾客一直被视为皇室成员，但这一传统似乎已经发现了它的局限性，当局和服务业公司都意识到有必要开始保护员工免受公众的傲慢或虐待行为。
“Kasu-hara”已经成为日本俚语中“顾客骚扰”的意思，一些受害者因为受到言语虐待、被迫下跪道歉等行为而辞职或患上精神疾病。
对此，政府消息人士称，劳动部正在考虑立法，要求企业采取保护措施，例如编写如何应对虐待的手册。
与此同时，东京都政府表示，鉴于客户虐待和合法的客户投诉之间的界限很窄，它打算制定一项条例，概述什么是客户骚扰。
但东京官员表示，该条例将于明年3月之前提交给当地议会，不太可能对被视为骚扰服务提供商的客户施加惩罚。
一些服务提供商已经采取了行动。西日本铁路株式会社最近加入了东日本铁路株式会社和全日空航空公司(All Nippon Airways Co.)母公司全日空控股有限公司(ANA Holdings Inc.)等几家公司的行列，披露了它们针对客户骚扰的政策。
JR West表示，它可能会停止向口头或身体虐待工人的客户提供服务或销售产品。该公司还将向希望对骚扰者采取法律行动的员工介绍律师。
“保护人权和员工的安全是我们提供优质服务的必要条件，”该铁路运营商总裁长谷川和明(Kazuaki Hasegawa)在新闻发布会上说。
JR East列举了一些虐待员工的案例，比如顾客抓住员工的手臂，发表歧视性言论，以及未经允许拍摄员工的照片。
根据大型产业工会UA Zensen在2024年对服务和其他行业的3万多名会员进行的一项调查，46.8%的人表示他们在过去两年内遭受过客户虐待。
在受访者中，39.8%的人提到了辱骂性语言，14.7%的人抱怨受到恐吓或威胁，13.8%的人表示他们遭受了反复的投诉。
在一个案例中，一名受访者表示，他被大声呵斥，以至于在他工作的商业设施的整个楼层都能听到。
