琼·科尔斯(Joan Cohrs)错过了在她常去的药店拿处方的机会，时间差了大约30秒。
科尔斯走到印第安纳波利斯CVS药店的柜台前，不久之后，金属窗帘落下，关闭了它，准备吃午饭。她不介意。这位60岁的老人说，她对从事医疗保健工作的人感到同情。
Cohrs说:“他们肯定需要休息一下。”当COVID-19袭击时，他正在一家辅助生活机构工作。
一年多前，疫苗、病毒检测和繁忙的流感季节开始让药店不堪重负，许多药店被迫在员工不在的时候临时关门。
大型连锁药店已经提高了工资，并以签约奖金来增加员工。他们还强调午休时间，并将常规处方工作派往其他地点，以改善受大流行影响的药房的条件。
尽管如此，暂时的关闭仍然存在，专家表示需要进行更大的改革。
“药剂师并不短缺。只是缺乏愿意在资源不足的高压环境中工作的药剂师，”南加州大学临床药学助理教授理查德·丹格说。
药店依靠药剂师和药房技术人员来配药、接电话、在汽车窗口工作、注射疫苗和做检查。
他们还要求他们管理越来越多的病人健康。许多商店的药剂师现在帮助人们戒烟并监测他们的血糖。沃尔格林(Walgreens)等公司正在推动他们更多地与初级保健医生合作。
药剂师现在还可以检测COVID-19，然后开药，这个过程可能需要20分钟或更长时间。
北卡罗莱纳大学药剂学教授Stefanie Ferreri说，让药剂师有机会对公共卫生产生更大的影响是“了不起的”。但她补充说，“劳动力还没有完全准备好。”
与其他企业一样，药房在大流行早期受到了损害，因为感染COVID-19的员工——或与感染者密切接触的员工——不得不请假几天。行业观察人士说，压力也让许多药剂师和技术人员感到筋疲力尽，开始寻找其他工作。
根据跟踪职位空缺的非营利组织药房劳动力中心(Pharmacy Workforce Center)的数据，从2020年到2021年，零售药剂师的职位招聘数量增加了63%。
沃尔格林的领导人周四表示，他们在最近完成的第一季度净增了600名药剂师。但员工短缺仍迫使该连锁店减少了一些药店的营业时间。
该公司的一位代表拒绝详细说明，称这是一个不稳定的情况。
除了员工短缺之外，药店还面临处方报销不足的问题。美国社区药剂师协会(National Community Pharmacists Association)首席执行官道格拉斯·霍伊(Douglas Hoey)说，这使得提高工资来竞争员工变得很难。
他说:“当几乎所有东西都涨价时，药店的收入仍然像2019年或2018年一样。”
沃尔格林(Walgreens)正在开设加工中心，以帮助商店从慢性病患者那里获得一些常规处方。公司领导预计，这些中心最终将从他们的门店中接管大约一半的处方量。
该公司还在10月份表示，将取消所有“基于任务的”测量，这些测量是药房员工绩效评估的一部分。
CVS Health正试图将数据输入和处方验证工作分散到不同的地点，以减轻繁忙商店的负担。
该公司还从2月份开始强调半小时的午休时间。
俄克拉荷马城沃尔格林(Walgreens)前药剂师布莱德·塔诺(Bled Tanoe)表示，这些药物的价值有限。她说，顾客经常在药店关门前到达，占用了休息时间。
商店员工通常会在休息时间补上工作。
35岁的田野说，她于2021年离开药店，去了一家医院工作，因为需求越来越“不可能”。她和其他人表示，需要采取更大胆的措施来改善药房。Tanoe说，药剂师应该有能力在工作量过大时暂时关闭柜台或取消一些疫苗接种预约。
她说:“一名药剂师的执照面临危险，他必须在日常工作中引导和指示药房里正在发生的事情。”
Dang指出，加州一项相对较新的法律禁止连锁药店为药剂师在轮班期间必须开多少处方设定配额。
他还表示，如果药店增加服务，他们只是需要更多的柜台员工。他指出，规模较大的连锁药店更倾向于只有一名药剂师。
药店至少要有一人值班。
费瑞希望看到更多的药店为常客安排预约。这给了药剂师可预测的工作量和更多的时间来配药和检查处方。它还可以减少顾客的行程，并帮助他们跟踪续杯情况。
北卡罗莱纳州摩根顿桌石药房的老板杰西·斯托特说，这些预约可以缓解压力。
她说:“这并不像病人进来，等着你同时开15张处方。”
Stout的常客之一黛布拉·鲍尔斯(Debra Bowles)称这个免费程序是“无价的”。
她每个月都要补六张药，还让母亲在另一家药店参加了类似的项目。
这位65岁的老人说:“这让照顾那些不能照顾自己的人变得容易多了。”
虽然一些药店正在改变他们的运营方式，但顾客也可以提供帮助。费列里建议给药店几天时间来补药，而不是等到最后一片药。
美国药剂师协会(American Pharmacists Association)的高管布里吉德·格罗夫斯(Brigid Groves)说，耐心也是必要的。她说，他们听到更多的是顾客因延误或药品短缺而向药店员工发泄不满。
她说:“我认为，我们双方都需要保持优雅，并意识到这对每个人来说都是一个非常具有挑战性和压力的时刻。”
美联社健康与科学部得到了霍华德休斯医学研究所科学与教育媒体小组的支持。美联社全权负责所有内容。
