旅游科技 
2018年，旅游业约占世界经济的8万亿美元，占世界劳动力的10%，比2017年增长6%，没有任何放缓迹象。旅游业与全球消费增长直接相关，随着财富和人口的持续增长，对旅游产品的需求将继续扩大。有了这样的统计数据，就不应该出现急于进入市场的超大规模，该行业长期以来未能推动变革和内部转型。“旅游和酒店业作为一个整体，由于无法从内部推动创新，受到了很多批评，”即插即用旅游董事总经理刘晨表示。但这种情况可能即将改变，许多主要参与者已经开始注意到，自2008年以来，“旅游科技”行业吸引了逾190亿美元的投资，随着亚马逊(Amazon)和谷歌双双决定重返该行业，这些数字只会继续增长。虽然旅行技术发展缓慢，但它很可能将T&T带入现代时代。即插即用(Plug - and Play)有一个垂直的旅游初创公司，Airbnb只是一系列科技公司中第一家开始打破现状的公司。随着个性化、人工智能(AI)和区块链都被整合进一个将是科技创新新时代的时代，这个市场很容易受到冲击。
Airbnb的引入，让这个行业第一次尝到了颠覆性的滋味。毫无疑问，Airbnb改变了人们的旅行方式。然而，Airbnb是一个低端的和/或新的市场破坏者，它向服务不足的人群介绍了旅行的可能性。尽管它们对酒店产生了影响，但可以说，房地产行业的影响要大于酒店行业。即使有了Airbnb的引入，美国市场的入住率和ADR仍在继续增长。在Airbnb之前，该行业最后一个主要颠覆者是20年前Expedia的出现，OTA改变了一切。在Expedia之前，酒店需要依靠GDS来分配房间和价格，旅行者除了旅行社之外几乎没有其他选择来帮助预订房间。OTA不仅给预订方式带来了翻天覆地的变化，也给酒店的底线带来了冲击。
在谈到我们行业的发展方向之前，对将决定技术发展方向的新兴技术趋势有一个基本的了解是很重要的。人工智能、区块链、大数据、Cyrpto以及当下旅游个性化的热门话题可能是当下最热门的竞争者。虽然我们不可能确切地知道这些词汇在未来的旅游中最终将如何发挥作用，但可以肯定的是，这些热门词汇在未来几年不会出现在任何地方。
区块链:旅游业和酒店业的分割是臭名昭著的。区块链将允许无缝支付&为不同的旅游供应商提供更安全的客户服务。
预测分析,机器学习:智能计算将通过推荐、主动的客户服务、帮助避免旅行中断等方式，帮助旅行者主动地获得他们想要的东西。
人工智能:人工智能。IBM的沃森(Watson)和谷歌的人工智能引擎正在彻底改变人工智能的用途，并使其变得更加廉价。有了这个人工智能，旅行者和行业工作者的互动方式将发生革命性的变化，进一步推进个性化旅游的理念。
大数据:随便问哪个宿舍，他们都会告诉你，酒店业并不缺乏数据。考虑到旅游和酒店行业的规模，以及旅游公司处理的大量数据，很明显，大数据分析在该行业的重要性将继续增长。
最容易受到破坏的主要行业之一是分销。众所周知，酒店对在线旅行社收取的高额费用感到不满，尽管界面足够好，但它们还是强烈希望进入一个无缝的世界。此外，持续不断的安全漏洞将有望推动安全和支付方式，使我们的信息不受威胁。分销模式的变化，以及最有可能出现的佣金模式，已清晰可见。亚马逊(Amazon)和谷歌正在进军这个市场，这一事实清楚地表明，变革即将到来。这些变化打破现状的可能性甚至更明显，因为你看到新兴的初创企业专注于通过区块链进行分销。这对酒店和航空公司来说可能是一个繁荣(尽管我不会开始修改预算)，同时对主要的在线旅行社来说也是一个沉重的打击。谷歌最终控制了搜索业务，如果酒店能够与那些能够以低得多的佣金将客房推向市场的初创企业合作，就很容易看出在线旅行社将如何应对未来的混乱局面。关于谷歌和亚马逊将如何影响分销，人们有很多猜测，但我们应该关注新兴企业将如何重塑客房销售方式。
Expedia是旅游分销市场最早的颠覆者之一。Expedia集团成立于1996年，当时是美国的微软Expedia旅游服务公司，现在已经发展成为一家在全球拥有超过200家旅游预订网站的品牌网络上雇佣了2.2万名员工的公司。2018年，Expedia的总预订量达到99.7亿美元，占主要在线旅行社(OTA)总预订量的31%。这相当于2018年酒店总收入的112亿欧元，共提供3.52亿间客房。该公司拥有每月超过20亿的网站浏览量和每月超过1.44亿的独立访问者。
Expedia因未能拥抱技术和变革而饱受批评，但它在推动创新方面的能力却十分突出。2016年，在Expedia合作伙伴大会上，首席财务官宣布了到2020年总预订量达到1000亿美元的目标，并在2018年实现了这一目标。随着Overstory的积极增长，Expedia首席财务官讨论了公司和旅游业的未来，称Expedia的增长将需要高度关注客户和合作伙伴不断变化的需求。“引领未来的变革——技术变革和新的竞争——有三个杠杆来规划路径:有机战略——询问我们能做些什么不同的事情;收购;还有伙伴关系，”Overstory说。“我们继续积极投资，但我们正在改变我们认为我们的伙伴关系应该是什么样子的范式。Expedia是您在技术和创新方面的合作伙伴。”在这段时间里，奥克斯特罗姆放弃了Expedia在硅谷与谷歌和亚马逊的讨论。虽然2016年这句话似乎有些过时，但它代表了一种专注于颠覆性战略的商业模式，正因为如此，我选择专注于Expedia。
酒店企业迫切希望找到基于佣金的模式的替代品，而区块链将为许多企业提供额外的杠杆，以推动在线旅行社的发展。Expedia的优势在于，从本质上讲，Expedia既是一家在线旅行社，也是一家科技公司。该公司一直在有效利用其技术，没有理由认为这种情况会改变。我对Expedia的未来计划并不了解，但很明显Expedia已经准备好迎接市场的颠覆。这位首席财务官暗示，Expedia有意将Expedia集团打造成一家更重要的科技公司，这将要求Expedia在未来转向一种不同的盈利模式。随着在线旅行社行业竞争的加剧，佣金的盈利能力注定会下降。随着初创企业竞争加剧，OTA最近与希尔顿(Hilton)和万豪(Marriott)之间因佣金结构而削减库存的斗争将继续下去。一个聪明的颠覆战略理论表明Expedia将继续为其合作伙伴开发更多的服务，并为消费者提供更加个性化的体验。
Expedia有能力随着时间的推移变得更加模块化，利用他们的技术锁定酒店库存和营销资金。该公司已经进入了一个结构松散的收入管理系统，锁定那些希望将其庞大的市场数据转化为合同、提高可用性和客房夜销售配额的酒店。该公司还向主要市场的酒店提供选择，让它们加入降低佣金的营销协议，从而减轻收入总监降低成本的压力。由于低端市场和新的市场颠覆，各大公司都被迫争取更低的利润率，Expedia Group已经开始改变其模式，预计该行业将发生变化。我预计Expedia将会为合作伙伴提供越来越多的服务，同时继续为客户提供个性化服务。Priceline等现有公司虽然利润率较低，但在功能上却举步维艰，尽管该公司通过收购更多预订网站保持了优势，但它们的技术和营销远远落后于Expedia。该公司首席财务官奥克斯特罗姆(Okerstrom)甚至暗示，将与谷歌和亚马逊(Amazon)展开对话，这将是一场争夺市场主导地位的有趣游戏。即插即用(Plug - and - Play)等旅游科技垂直领域将继续加速Expedia集团在该行业的领先地位。
OTA注定会受到冲击，但有证据表明，Expedia将在可预见的未来推动旅游业的发展。如果在线旅行社能够改变他们的盈利结构并继续推进他们的技术，他们很有可能不会去任何地方，但是在不远的将来，旅游和旅游业的分销世界正在发生一些重大的变化。想要了解更多关于科技发展方向的信息，请查看Plug - and play Travel Vertical。
