尽管第一季度盈利报告令人失望，显示其广告收入增长放缓，但没有人应该怀疑谷歌在旅游领域的雄心。
谷歌拥有1.6万亿美元的市场规模和世界上最大的服务部门，可以说它已经是旅游领域最大的参与者，尽管它目前的角色主要是广告和客户推荐服务。事实上，2016年的一项估计显示，谷歌的旅游广告收入可能会超过Priceline Group、TripAdvisor和携程旅行网(Ctrip)的总收入之和。
谷歌并不是一个固步自封的公司，它一直在悄悄地对自己的工具和产品进行修改——谷歌在最近一次财报电话会议上，每个季度都会在广告业务中提到100多个产品改进。谷歌拥有一个巨大的Gmail平台，可以帮助简化诸如行程之类的解决方案，因此，谷歌处于有利地位，可以继续保持其主导地位。
然而，在讨论在线旅游市场时，仍有人认为Expedia Group和Booking Holdings是双头垄断企业，考虑到谷歌在控制互联网大门方面的地位，这一立场幼稚得可悲。虽然谷歌继续坚持其核心使命是通过努力更好地回答我们所有永无止境的询问，使信息普遍可访问和有用，但关于它是否试图通过在其广告客户之上推广自己的产品来做到这一点，问题不断出现。这是一种大型科技公司非常熟悉的模式，最终可能会招致审查和监管——问问微软就知道了。
很明显，对于能够提取和使用最多数据的最大互联网平台来说，还有很多钱可以赚。从某种意义上说，这相当具有讽刺意味，因为谷歌在expedia和book.com上的最大广告客户很可能通过让他们访问自己的数据，推动了谷歌的增长。如果谷歌没有以其方便的视角来审视其广告客户提供的目录、位置数据、内容、可用性、定价和需求/投标资料，它可能会落后得多。
我认为，旅游分销领域的竞争是健康的，对于运转良好的市场是必要的。那些希望失去分销合作伙伴的供应商最终将得到超出他们预期的利润。我记得有一次，作为一个行业，我们抱怨不得不与4万多家旅行社打交道。难道我们现在只需要处理少数几个问题就会变得更糟吗?
当我和我的客户商量,我提倡支持和管理各种分销渠道,在旅游空间和相信一个真正的伙伴关系是建立在长期前景,协调每个合作伙伴带来的优势relationship—它不利用自然循环经济可能比另一边时,它确保双方可以得到应得的利润。
因此，尽管酒店供应商可能会对谷歌和其他紧随其后的大型科技平台采取谨慎但开放的态度，但Expedia和Booking一直在更积极地规划自己的战线，并重新思考自己与谷歌的合作关系意味着什么。例如，Expedia在最近一次财报电话会议上提到，它和竞争对手都在营销方式上做出了一步改变，使公司能够更好地理解和管理非增量支出。Expedia和Booking已经存在了很长一段时间，甚至可能被技术领域的新进入者视为遗产，但它们都存活了下来，因为它们不断地改变和创新，不断挑战自己的商业模式。其中一个变化可能包括转型为旅游平台公司。但要成功做到这一点，并能够与谷歌竞争，就需要专注于以客户为中心。
谷歌主要解决客户的问题与难以想象的数量的信息和数据，它挖掘，同时也积累了大量的个人数据的用户。看看它允许用户删除数据的新功能会如何影响这一点，将是一件有趣的事情。然而，谷歌在历史上一直回避为客户提供实际服务，而是将这一问题留给供应商或ota来解决。
在这个经验变得越来越重要的时代，Expedia在过去几年里在客户服务和参与工具上投入了大量资金。人工智能和机器学习的影响将使这些公司能够在不影响整体服务本身的情况下降低其中一些服务成本。
例如，Expedia说，为了在谷歌上获得优势，并创造真正的客户忠诚度，它的目标是把“A放回”OTA。Expedias的愿景是向其差异化的因素倾斜——通过像传统的人类旅行社一样在整个旅行生命周期中提供帮助，从而取悦客户。Expedia认为它还有一个优势，那就是它已经在成为一个旅游平台的道路上走得很好。
Expedia目前的市场已经拥有8000多万忠实用户，110万房产，190万在线预订的替代住宿，500多家航空公司，75多家租车公司，几十条邮轮航线，3.5万项活动，数千家供应商和亲密伙伴关系。Expedia利用自己的地位在多个领域进行扩张，这并不牵强。例如，Expedia是否有可能建立一个旅游忠诚度平台，将供应商、信用卡公司、在线旅行社等不同的奖励方案结合起来，成为一个最终的积分兑换中心，但最终仍能推动对品牌或信用卡发行商的忠诚度?谁知道呢?
谷歌可能是目前的王者，但还不包括Expedia或预订。
Flo Lugli, ISHC，是Navesink Advisory Group, LLC的创始人和负责人，这是一家旅游和酒店咨询公司。她是业内公认的旅游分销专家，同时也是全球最大的独立酒店品牌联盟——全球酒店联盟(Global Hotel Alliance)的非执行主席、iVvy.com董事以及MMGY Global咨询委员会成员。
