这张照片拍摄于2024年10月9日的东京，展示了NTT通信公司的演示
为帮助呼叫中心工作人员处理辱骂客户而设计的原型系统的演示。
东京（共同社）——日本科技公司NTT通信公司和软银公司正在开发利用人工智能的系统，以帮助呼叫中心的工作人员处理辱骂客户。
NTT Communications创建了一个呼叫中心支持系统，可以监控客户和工作人员之间的交流，并在操作员的屏幕上显示适当回应的示例。
在向媒体开放的演示中，一个原型系统向运营商提供了一个示例，以回应客户对电信合同的投诉。在操作员按照建议回复客户后，它标记了“没问题”。
该公司表示，该系统可以减轻员工的心理负担，因为许多操作员发现在收到措辞严厉的投诉时很难保持冷静。
该公司还表示，通过快速回应，这也有望帮助减少顾客的愤怒情绪。
软银还在利用人工智能开发一种系统，该系统可以在运营商接听客户电话时软化客户的语气。该公司表示，其目标是在2025财年之前将其变成一项业务。
近年来，在以好客文化闻名的日本，所谓的“kasu-hara”（顾客的虐待行为）已成为一个社会问题。
一些受害者因言语虐待或被迫跪拜道歉等行为而辞职或患上精神疾病，这促使零售和餐饮行业的许多公司制定了处理顾客虐待行为的指导方针。
