巴黎：从通过自拍提供尺码建议到机器人盘点员，网上购物巨头越来越多地转向人工智能（AI），以阻止不利于商业的服装退货潮。
麦肯锡咨询公司和时尚商业网站在2024年底进行的一项研究显示，在网上购买的时尚商品中，多达30%会被退回，尤其是因为“客户购买了几种尺寸或款式的商品，然后又退货了大部分”。
这种做法拉低了利润率。根据麦肯锡的另一项研究，考虑到运输、处理和重新销售的成本，每个退货包裹的平均成本在21美元（93令吉）到46美元（203令吉）之间。
佐伊·图尔南特（Zoe Tournant）说：“70%的退货都与尺寸问题有关。”她的公司Fringuant销售一种人工智能驱动的算法来解决这个问题，每年向客户收取5000至10万欧元（合23200至46.4万令吉）的费用。
有了顾客的身高、体重和手机上的快速自拍，这家法国初创公司承诺，顾客可以更好地了解最适合自己的尺寸。
图南特解释说：“通过自拍，我们可以检测他们的年龄和性别”，帮助“完善”顾客的身体形象，并将其输入人工智能模型，该模型经过一年的数千张照片训练。
在几秒钟内，这个模型就会与品牌提供的服装尺寸相匹配，告诉顾客一件套头衫是否“完美地贴合肩膀”，或者一条裤子是否“对臀部的高度有疑问”。
图南特说，她的公司有大约20个客户，其中包括高档女装品牌Maje，她声称该品牌的回报率已经大幅下降。
避免返回＇
同样受到人工智能前景的诱惑，Zalando在2020年收购了瑞士初创公司Fision，这是众多致力于规模预测利基市场的公司之一。
Zalando告诉法新社，自2023年7月以来，这家德国重量级零售商采用了自己的人工智能尺码工具，顾客“穿着紧身衣服用手机拍两张照片”，以避免退货。
除了规模，电商公司还指望人工智能来帮助避免因运输错误而导致的退货，并实现库存盘点的自动化。
在在18个国家开展业务的ID Logistics，订单拣选员的手推车上配备了智能摄像头，以检查从货架上取下的产品的颜色或尺寸是否与订单相符。
如果工人拿错了物品，该设备会立即提醒他们。
ID物流发展与创新总监卢多维奇·拉莫德（Ludovic Lamaud）解释说，在不到两年的时间里，这款相机“减少了90%”不正确包裹的数量。
在仓库的其他地方，一个“充满人工智能”的独立机器人同样会为仓库绘制地图，“根据它看到的情况更新库存”，“每晚处理6000到30000个托盘”。
拉莫德说：“正确的库存可以防止准备错误，从而避免退货。”- - - - - -法新社
