5月30日，新加坡叫车服务公司Grab宣布与热门聊天机器人ChatGPT的开发商OpenAI达成新的合作伙伴关系。
Grab表示，这是OpenAI在东南亚的“第一次”合作，将使这家科技公司能够利用OpenAI的“技术和战略专长”。
Grab首席产品官菲利普?坎达尔(Philip Kandal)表示，虽然Grab多年来一直在产品开发中使用人工智能，但生成式人工智能让这家新加坡公司加快了开发过程，从而改变了游戏规则。
“生成式人工智能是一个加速器，”他说。
坎达尔解释说，Grab的技术努力是减少“摩擦”的一部分。他说:“我们真正关注的是移动性，让司机和乘客在没有摩擦的情况下相遇。”他甚至深入研究了车辆的颜色与应用程序上显示的图标的颜色是否一致。
除了交通工具，Grab现在还使用大型语言模型将菜单项和评论翻译成公司还没有培训集的语言——例如，从普通话翻译成韩语。
坎达尔说:“在过去，如果我们投入大量精力，我们可以做到这一点，但我们永远也做不到。”现在，该公司可以利用人工智能以更少的资源投资来扩展其服务。
他说，准确的翻译很重要，因为旅行者是Grab增长最快的客户群之一，不过他拒绝透露具体比例。翻译也可以帮助司机，他们可以将翻译后的信息发送给说不同语言的用户。
Grab还有一个工具，可以使用实时信息和过去的数据来引导司机到需求高的地方，坎达尔称，与其他叫车应用相比，这是一项增值服务。
这家科技创业公司的旅程
Grab是《财富》首次发布的东南亚500强榜单上为数不多的科技初创公司之一，该榜单按收入对该地区最大的公司进行排名。这家科技公司在2023年创造了23.6亿美元(111.1亿令吉)的收入，排名第152位。(上榜的其他科技公司还包括shopee的母公司Sea，以及印尼的打车服务公司GoTo Group。)
该公司尚未实现年度盈利，尽管该初创公司在2023年最后一个季度报告了第一个盈利季度，并将其归因于一次性会计措施。该公司首席运营官亚历克斯?亨盖特此前曾对《财富》杂志表示:“突破盈亏平衡是一个临界点。
Grab正在向支付、数字银行和贷款等金融服务领域扩张。该公司在2023年最后一个季度在该部门产生了5600万美元(2.638亿令吉)，是去年同期的两倍，部分原因是其支付业务的货币化改善以及贷款部门的贡献增加。
然而，外卖和叫车服务仍然是Grab收入的主要来源。在其2023财政年度的23.6亿美元(111.1亿令吉)收入中，移动和交付贡献了20.6亿美元(97亿令吉)。
但坎达尔认为，人工智能将成为Grab业务的核心。他说，超级应用是“一堆服务的集合”，Grab需要能够快速理解大量数据，并确保良好的用户体验。
“我们希望每个Grabber都是技术专家，了解这些技术，”他说。- Fortune.com/The纽约时报
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