作者：Lauren Schwahn， NerdWallet
随着假期的深入，你可能会觉得你的开支越来越多。减少每月的账单是缓解预算压力的一种方法。
降低你的账单可能比你想象的要容易。只要打个电话，做一点准备，你就可以省下网络、电话、有线电视或水电费——也许还有其他的。与你的服务提供商交谈，例如，可以为你提供更低的费率或促销折扣，或者为你提供经济援助计划。
使用这些专家建议来与客户服务代表谈判更好的交易。
1. 打电话的时机合适
谈话的结果很大程度上取决于你什么时候拿起电话。选择一个你有时间和耐心的时刻，这样你就可以完全专注于电话。
美国公共利益研究集团（Public Interest Research Group）消费者监督办公室主任特蕾莎·默里（Teresa Murray）说，人们应该避免在“他们要赶时间，或者他们脾气暴躁，或者他们有孩子在背后尖叫，或者是周五4点，他们度过了糟糕的一周”时打电话。
在一年中的某些时候，你也可能会有更好的运气打电话给客户支持。
在一家电信公司做了三年客户服务代表的Kenan Acikelli表示，客户在年底或“黑色星期五”和返校销售等时期往往更容易协商账单。
他在接受电子邮件采访时说，“公司会在这段时间推出特别优惠，我们被赋予了更大的灵活性，可以匹配促销价格或提供升级服务，以留住客户。”
2. 和真人交谈
当你拨打一个公司的支持号码时——你通常可以在它的网站上或你的账单上找到——你可能会首先通过一个自动系统。与真人交谈会给你一个更好的机会来解释你的情况，并讨论可能的解决方案。试着按“0”或说“代表”来更快地联系到真人。
Murray建议在gethuman.com上找到公司的客户支持电话号码，以及其他可以帮助你联系到客服代表的信息，比如服务时间和导航电话菜单的说明。
3. 要有礼貌
我们采访过的人说，礼貌是谈判中最好的谈判筹码。如果你说话友好而有礼貌，而不是用严厉或苛刻的语气，客服人员可能会更同情你。
Acikelli说：“我见过一些人沮丧地进来，但那些保持冷静的人总是能取得更好的结果。”“我经常会特意为他们提供额外的促销或折扣，仅仅是因为他们的好意。”
控制好你的态度，记住电话那头的人只是一个想做好自己工作的人。
4. 比较价格并询问价格还有其他节省成本的选择
客户和用户反馈软件公司Qualaroo的客户成功和战略主管巴布·贾亚拉姆（Babu Jayaram）说，在打电话之前，要了解你的服务提供商的竞争对手提供的价格和交易，并利用这些信息。
他在一份事先准备好的声明中说：“这表明你是一个知情的客户，销售代表通常会有一定的自由裁量权，以达到甚至超过这些价格，以吸引你。”
找出你的供应商是否有任何交易，它可能愿意扩展到你。你的有线电视公司是否向新客户提供了比你支付的费用更便宜的奖励？也许你能保证这个利率。
在网上快速搜索一下，比如“公司名称+折扣”或“公司名称+新促销”，可能会帮助你找到支持你的要求所需的信息。
默里建议也考虑其他类型的折扣。一些公司提供基于年龄的折扣，通常从55岁开始。无纸化账单和自动转账折扣也很常见。默里说，通过使用银行自动支付，她每个月在五线手机套餐中每条线节省5美元。
“一个月25美元。所以这些加起来，”她说。
水电费等公用事业费用的折扣更难获得，这些费用通常受到监管，必须遵守一定的费率。然而，经济援助计划可能适用于那些达到一定收入要求或正在努力管理他们的账单的人。
向你的客户服务代表询问你可能有资格获得的折扣、付款计划或困难项目。打电话的时候应该这么说。
5. 夸大你和公司的过去
准备好你的账户细节可以节省时间，减少通话中的摩擦。登录您的在线帐户或检查您的对账单信息，如帐户号码，计划功能和过去的付款日期。
如果您是长期客户，请考虑利用这些信息，特别是如果您有按时付款的记录。公司重视忠诚度，员工可能有他们想要达到的客户保留率目标。保持你作为一个满意的客户是公司的最大利益。
6. 是持久的
不要把第一个“不”当做答案。再解释一遍你的情况，然后开门见山。例如：“我想继续使用你们的服务，但我实在付不起这笔费用。我们能做些什么来降低这个法案呢？”
如果你还是一无所获，试着提高要求。你正在与之交谈的代表可能无权降低你的账单。请要求与主管交谈，他们可能有更多解决问题的经验和做决定的权力。
7. 如果可以的话，不要害怕离开
尽管我们尽了最大的努力，客户服务电话可能会导致死胡同。准备好你的提供者不会让步的可能性。
在打电话之前，考虑一下你是否愿意终止这项服务。对于某些服务，如水、电或煤气，可能没有替代供应商，但对于其他服务，如手机或有线电视提供商，竞争是充分的。
如果结束关系是一个选择，而你的代理人不能帮你省钱，要求开始取消程序。表现出你是认真的可能会促使他们给你一个更好的报价。
如果没有这样的服务，考虑换一个价格更低的竞争对手，或者，如果这项服务不是至关重要的，干脆放弃。
如果你还没准备好做决定，那就把打电话时的笔记保留下来，好好考虑一下。无论如何，为自己打了这个电话而鼓掌。
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Lauren Schwahn为NerdWallet撰稿。电子邮件:lschwahn@nerdwallet.com。Twitter: @lauren_schwahn。
这篇文章用一个电话削减你的账单：7个专业谈判技巧最初出现在NerdWallet上。
