卡姆登一名患有关节炎的居民住在一栋没有暖气和热水的木棚里，因为他住的楼里的电梯坏了，上楼梯太痛苦了。
这位居民依靠一只服务犬，患有慢性阻塞性肺病——一种使呼吸困难的肺病——每天要爬上爬下94级台阶，每天要爬4次才能离开家。
申诉专员的一份报告显示，在他住在卡姆登街区的1051天里，电梯坏了686天。
这名居民，只被称为S先生，和他们的支持人员向卡姆登委员会投诉电梯坏了，解释说S先生发现没有电梯很难住在房子里。
相反，他暂时住在一个没有热水和暖气的木棚子里，因为通往他家的台阶“要了他的命”。
他的全科医生和社会服务部门也写信给卡姆登委员会，以医疗理由支持他搬家，但委员会仍然没有联系S先生，也没有了解当电梯坏了时他和他的服务犬可能需要什么支持。
一份申诉专员的报告指出：“房东没有主动与居民讨论支持选择，这是不合理的。
“即使居民向房东寻求支持，房东也没有提供任何可以提供的选择。
“房东并没有证明它考虑了居民的个人情况，以探究他对管理协助搬迁的要求是否是超出常规地方当局分配政策的特殊理由。”
数据显示，保守党未能实现“100万套住房”的承诺
谷歌需要的合适的条件下建造更多的人工智能基础设施在英国
斯塔默鼓励年轻人参与人工智能“革命”
赞助
为什么你应该尝试葡萄酒飞行器作为圣诞礼物
“我们之前的调查发现，房东在最初承诺为居民提供临时住所后，却没有考虑这样做。”
一项特别调查发现，卡姆登委员会让一名居民等了六年多才得到回应
监察员的第二次调查发现，卡姆登委员会也没有表明它曾考虑暂时将S。
住房监督机构表示，尽管我们之前的调查中提出了建议，但卡姆登“没有考虑到居民的脆弱性，并提供适当的支持，而且电梯长期缺乏可靠性”，这是不合理的。
它补充说：“这是一个重大失误，表明房东没有从上一次投诉的结果中吸取教训。”
他说：“我们发现业主对有关升降机故障的投诉的回应存在严重行政失当，而业主在处理有关投诉时也存在服务失误。”
此后，卡姆登委员会为S。
这一令人震惊的案件是住房申诉专员对卡姆登房东服务进行特别调查的一部分。
它发现了“一种防御性投诉文化的证据，文件中含有轻蔑的语气，有可能阻碍人们承认有效的投诉”。
在另一个案例中，一名租赁人等了六年多（2337天）才得到对装修投诉的回应。
在另一起案件中，一名失聪居民要求卡姆登委员会检查该房产，并在访问期间安排一名英国手语翻译。
这一要求被推迟了四个月，直到房东表示，到他们可以亲自安排一名英国语翻译并通过远程链接安排一名翻译的时候，他们的“既定预算”可能已经用完了。
该报告还发现，卡姆登委员会的记录保存存在不准确和空白。
维修工作停滞不前，缺乏解释，多次失败的维修尝试，以及在遇到潮湿、漏水和害虫侵扰时与居民沟通不畅。
住房申诉专员理查德·布莱克威说：“房东需要了解为什么错过了几次纠正错误的机会，这可能会让居民生活在不合适的、本可以避免的环境中。”
“这包括一位持续失修的居民，包括潮湿和发霉，超过3年，严重影响了她的心理健康。直到司法特派员介入，这些问题才得到解决。
“为了建立信任，确保居民的声音得到真正的倾听，随着房东继续改善服务，全面的培训和向主动、尊重参与的战略转变是必不可少的。”
作为对调查的回应，卡姆登委员会同意其租户和租赁人“应该得到高质量、及时响应和善解人意的服务”。
它补充说，它一直在努力改善服务，并补充说，在指出经济适用房“严重短缺”之前，它已经经历了多年的政府投资不足。
一位发言人补充说：“我们很高兴报告承认我们通过既定的转型计划，致力于长期改善房屋和维修服务。”
“申诉专员也认可我们与他们的合作，以及我们在整个调查过程中积极主动地做出重大改进，我们将继续与他们合作，取得进一步进展。”
“报告中涵盖的案例一般是从2022年或更早开始的——从那以后，我们改变和改进了我们服务的许多方面。
“我们还有更多的工作要做，我们有全面的计划来进一步改进。
“这包括围绕投诉发展我们的文化和流程，对我们的服务如何应对有弱点的居民进行系统审查，以及改善维修服务期间的沟通。”
该委员会承诺将超越住房监督机构建议中设定的目标，并表示考虑其居民将是“我们工作的中心”。
它表示，已经成立了一个住房和财产居民小组、一个投诉和监督小组，并完成了一项居民密集参与的计划。
