尊敬的总理:
我写信的原因是，根据我的经验，如果你在一个组织中遇到了麻烦，最好直接找负责人，也就是你，不过为了安全起见，我抄送给马克·卡尼。
我的问题是加拿大税务局。(也许你以前听过这句话。)CRA是你负责的551个机构、部门和组织之一。是的，我完全同意:551是很多。如果你能把这个数字降下来，也许剩下的那些会运行得更好。就我个人而言，一次处理两到三件事都有困难，更不用说551件事了。
我对CRA的问题并不常见。我想找出为什么我去年的税金比我的会计预计的要低。不是很多，但也不止几美元。在我找到我现在的会计(她也是我的妻子)之前，我自己报税。尽管我拥有三个经济学高级学位，在大学里教授公共财政和税收，而且英语写作能力也相当不错，但我的税务评估结果总是略有调整，有时上升，有时下降。也许如果你从根本上简化了所得税制度，更多的加拿大人可以自己纳税，并在第一次就把它们弄对?只是个建议。
我通常对我提交的文件和CRA对我的评估之间的细微差异不以为然，但对我的会计来说，正确填写是一种职业自豪感。她不想明年再犯同样的错误。
所以她一直在打电话给CRA，试图找出造成这种差异的原因。她一直没能打通电话。第一天她打了四次电话。每次人工智能都告诉她稍后再试，因为所有的代理都很忙，电话队列已经满了。第二天，她打了一次电话，同样的回答。第三天，她使用了CRA网站上的回调选项。一两个小时后，一个探员回了电话，但在证明身份的过程中被挂断了。我的会计认为，当这种情况发生时，应该由CRA再打一次电话:他们首先给你打了电话，他们有你的号码，他们可能有电话的预删除部分的记录。但是CRA没有回电话。
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我们在登记你的时候遇到了点问题。请再试一次
第四天:再试两次:队列还是满的。第五天:同上。如您所知，总理，加拿大存在生产力问题。你认为，其中有多少是因为我们这么多人花了这么多时间试图达到CRA?
第六天:成功!队伍还有地方排。她可能会被搁置。45分钟后，她找到了一个真正的人类特工。不幸的是，这位特工解释说，电脑似乎出了问题，所以无法访问我的文件。
第七天:早起，早上7点打电话，更成功!队伍又打开了。但在57分钟的等待后，另一位人工代理遗憾地告诉我们，尽管账户仍然无法访问，但计算机问题已经得到确认，技术专家正在解决这个问题。然而，在修复完成之前，不知道需要多长时间，不可能回答与个别文件有关的问题。不过，这位代理人确实愿意回答我们可能有的一般性问题。
事实上，我们确实有一个一般性的问题，加上一个观察结果。人们普遍的疑问是，在我们排队等候57分钟之前，为什么CRA的语音信箱不能被设定为告诉我们，当天不能打开文件或回答特定问题。
观察结果是，我们现在明白了为什么语音邮件，当它把你放在队列中，但在它开始播放包容性之前，毫无疑问是加拿大血统的Muzak，提醒你要尊重和礼貌，不要使用辱骂性的语言。我和妻子从小就被教育要尊重和礼貌对待我们遇到的每一个人，尤其是那些对我们与他们的组织之间的任何困难不负有个人责任的人，但即使是尊重和礼貌的加拿大人的耐心也是有限的。
如果我们面对的是一个一个星期都不接电话的私人机构，我们显然不会留下来。我们会很快更换供应商。事实上，21世纪生活中令人惊奇的一件事是，与亚马逊和苹果这样的公司建立客户关系是多么迅速和容易——先生，你的政府一直在努力妖魔化这些公司。如果你听从他们的指示，税务局会在第一时间回答纳税人的问题。事实上，我们能不能让亚马逊或苹果接管CRA的运营?
我敢肯定，先生，去纽约参加“未来峰会”，和斯蒂芬·科尔伯特(Stephen Colbert)在为数不多的社区之一——美国超级自由主义者——还没有厌倦你的阳光作风，这很有趣。但在国内，人们的需求是平凡而简单的:他们只希望政府能及时接听电话，满足他们的医疗需求。
毫无疑问，这是一份枯燥的工作。但如果你不能让它发生，我们仍然可以选择19世纪的发明，投票箱。
真诚地,
Willliam沃森。
