在过去的五年里，娜塔莉·康特雷拉从她位于美国宾夕法尼亚州费城的家到哥伦比亚、伯利兹、波多黎各、牙买加和多米尼加共和国旅行了两次。她希望很快能访问埃及和黎巴嫩——她家族的故乡。
自大流行以来，她计划并提供了如此多的短途旅行的秘诀是什么？
旅行社。
“我给她一份预算。我给了她几个我想去的国家，”35岁的康特雷拉说，他拥有一家品牌代理公司。每次度假，她和伴侣的人均消费在1500美元（6501令吉）到3000美元（13003令吉）之间。
旅行社“……为我们安排了一次完整的旅行。如果事情出了问题，这也是他们在那里的原因。”孔特雷拉说道。“我为什么还要自己计划呢？”
随着人们比疫情前度假更多，旅行社在美国和以往一样受欢迎，如果不是更受欢迎的话。全国的趋势也反映在费城地区，几家当地旅行社表示，2023年是他们近年来最好的一年。
在疫情导致2020年业务停滞后，持续飙升对该行业来说是一个好消息。几十年来，特工们一直听到互联网和技术将使他们过时的警告。现在看来，预言家们错了。
“我们非常忙，”宾夕法尼亚州Travel With Pam Draper公司的老板帕姆·德雷珀（Pam Draper）说，她是一名47岁的业内资深人士，她还记得互联网兴起后销售额的短暂下滑。“真的很神奇。”
43岁及以下的Z世代和千禧一代消费者正在推动该行业的增长。IBS Software去年12月对2000名美国成年人进行的一项调查显示，在这些年龄段的旅行者中，38%的人更喜欢使用人工旅行社而不是在线预订服务。只有12%的40到50岁的x一代和2%的60岁及以上的婴儿潮一代使用传统中介。
“我发现千禧一代和Z世代的人被网上的信息淹没了。他们不知道该怎么处理这些钱，”詹妮弗·伯恩说，她是总部位于宾夕法尼亚州的旅行社The Tropical Travelers的首席执行官兼豪华度假专家。
总部位于费城的Rainbow Voyages公司总裁兼旅游顾问保罗·费迪南德（Paul Ferdinand）说：“我遇到的度蜜月的人说，‘我只是在网上疯了’。”“他们说的第一件事是，他们上线了，无法下线。他们只是掉进了（度假研究）的兔子洞。”
旅行社从酒店和其他供应商那里收取佣金，许多旅行社不向消费者收取服务费。其他旅行社收取的费用从最初的150美元（650令吉）到500美元（2167令吉）或更多，不等（他们说，他们这样做是为了防止有人接受他们的推荐，自行预订旅行，而失去代理商的佣金）。
一些消费者表示，如果能节省时间，他们愿意付费。
“我宁愿花钱请人，也不愿花几个小时在网上搜索……（试图在一定的预算内计划一定的旅行），”住在费城的35岁护士梅根·麦克（Meghan Mack）说。2019年，她30岁生日时去希腊和意大利进行了一次无压力的旅行，她计划在未来的国际旅行中聘请一家旅行社。
虽然一些客户预算严格，但当地代理商表示，他们的许多年轻客户似乎愿意不惜一切代价度假，这是自疫情以来消费者更优先考虑的许多体验之一。这意味着代理商的佣金会更高。
伯恩说，她发现自己“想知道人们在20多岁或30多岁时是否比以前更有钱”。她要求客户每人至少有3000美元的预算，但她的许多客户花费了15,000美元（65,018令吉）或更多。
这些旅行可能包括多次航班、酒店和独特的短途旅行，灵感往往来自朋友或社交媒体上有影响力的人，他们在TikTok或Instagram上发布了类似的长途冒险。
当地旅行社表示，在价格与以往一样高的同时，客户对这些复杂的行程提出了更高的要求，自疫情爆发以来，热门目的地的一些顶级酒店的价格已经上涨了一倍甚至两倍。
伯恩说：“人们花在定制假期上的钱令人难以置信。”“他们在Instagram和TikTok上看到这些东西，就想去旅行。”
随着时间的推移，旅行社也在不断发展，以满足新一代喷气式飞机富豪不断变化的需求。在许多方面，经受住疫情考验的企业都准备好了满足限制解除后激增的需求，这种需求在此后的几年里一直没有减弱。
大约50年前，当费迪南德开始进入旅游业时，店面旅行社在零售走廊和购物中心很常见。在酒店里，经纪人经常坐在办公桌后面，准备出售基本上是预先计划好的度假产品。他回忆起在其中一家机构工作的经历。
“我在商场的时候，抽屉里有10本宣传册，”他说。“当人们进来的时候，几乎所有他们想要的东西都在这10本小册子里。”
如今，人们想要一个更加个性化的假期，专门从事蜜月和包罗万象旅行的费迪南德说。
“因为有了Instagram，人们想把稀奇古怪的地方的照片发给朋友，”他说。“冰岛不够好。他们想去法罗群岛. ...他们想要在法罗群岛的悬崖顶上咬鱼头的照片。”
对于去夏威夷、墨西哥、加勒比海和欧洲度假，他的客户现在平均每晚支付1200美元（5201令吉），而2019年类似住宿的每晚费用约为500美元（2167令吉）至600美元（2600令吉）。
宾夕法尼亚州Mad Hatter Adventures旅游公司的旅游专家丽贝卡·沃雷克（Rebecca Wzorek）表示，她越来越多的千禧一代和Z世代客户“……在他们想要的度假体验方面，他们更有创意，更独特。”
她补充说：“自疫情爆发以来，我们看到人们开始按照遗愿清单度假。”
在Wzorek长达十年的职业生涯中，2023年是她“迄今为止”最忙的一年，她说，2024年已经有望超过它。
但经纪人表示，他们知道自己必须不断适应。
在疫情期间，伯恩被十几岁的儿子介绍给TikTok后，她开始在该平台上发布旅行小贴士和全方位推荐。现在，她的账户@thetropicaltravelers有近19.8万名粉丝。网上的人气使她能够在地理上和经济上扩大她的客户群。
她可以看到谁在看她的视频（很多45岁以上的女性），并且注意到她的许多观众都想知道如何在预算紧张的情况下度假。她最受欢迎的视频是《我的三大负担得起的家庭全包度假村》，点击量超过220万。
伯恩说：“这里不再是街角的旅行社，老女人坐在那里等着你走进来。”“现在的问题是，‘好吧，我需要知道你想要什么’。”
随着越来越多的Z世代和千禧一代消费者使用旅行社，并获得积极的体验，旅行社表示，他们希望这些客户能向朋友推荐专业旅游人士，并消除对该行业的误解。
孔特雷拉承认，在第一次使用旅行社之前，她有一些这样的误解。
“旅行社感觉很落伍，”她说。“他们觉得这只是蜜月后的一个全包度假胜地。”
但是，她说，她了解到情况不再是这样了。——ERIN MCCARTHY/《费城问询报》/《论坛报
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