向刚刚失去亲人的人表达你的同情是一件敏感的事情，需要机智——而且充满了陷阱。两位专家给出了你应该做什么和不应该做什么的建议。
以关系为例考虑到人际关系
维也纳礼仪专家托马斯·谢弗-埃尔迈耶建议，根据你与逝者和亲人的关系，“表达你诚挚的哀悼、衷心的同情、对逝者的怀念和尊重、名言、对告别、死亡、悲伤的一般想法，并提供帮助。”
写一封信，卡片或者电子邮件
柏林和勃兰登堡殡仪馆协会主席法比安?伦岑表示:“向某人表示哀悼的经典方式是在信纸上写一封私人信件。”
如果你在文具店买了一张预先写好的慰问卡，你应该在上面加上你自己的几句话，使它个性化。谢弗-埃尔迈耶说:“你对死者和死者的了解越少，你的话就应该越简短、越谨慎、越中立、越同情。”
Lenzen建议从之前与丧亲者的交流中，或者从你如何得知死亡的过程中寻找线索。比如说，如果你是通过WhatsApp得到消息的，那么你也可以通过WhatsApp表达哀悼之情——但如果你不是通过数字方式联系的人寄给你一张卡片，那就不行了。
谢弗-埃尔迈耶说，话虽如此，“一封电子邮件、WhatsApp或短信总比什么都没有好。”他还补充说，“在商业关系中，表示哀悼也很合适。”
打电话拜访——在某些情况下
如果涉及到远房亲戚、熟人、邻居或同事，你与死者/丧亲者的亲密关系应该是你的指导。Schafer-Elmayer说，一个电话，加上书面的哀悼，可能是合适的。
Lenzen建议那些不确定该怎么做的人从丧亲者的角度来看待sítuation:“如果我最好的朋友的伴侣去世了，我知道他们独自坐在家里，没有任何精神上的支持，我自然会打电话问，‘嘿，我为什么不去看看呢?’”
表现出关心，但不要过分
谢弗-埃尔迈耶说:“你与家人或公司的关系越近——例如，如果客户/顾客或他们的配偶去世了——表达慰问就越合适，而不是写一封吊唁信。”
但是，如果你带了或送了一大束插花或类似的东西去参加葬礼——这与家人的意愿相反——那就不合适了。“或者，如果你——尤其是作为一个表达特别关怀的个人——带一个特别大的花圈，让家人的花圈相形见绌，”Lenzen说。
如果家人要求为某项事业而不是鲜花捐款，你应该尊重他们的要求。
避免打开伤口——但不要保持沉默
虽然你可能是出于好意，但在慰问别人的时候，你可能言过其实。一封长达几页的慰问信可能会打开伤口，就像长时间的电话交谈一样，Schafer-Elmayer警告说。
失去亲人的人“必须重新讲述发生了什么，他们可能不想这样做，因为这总是让他们内心不安，”伦岑解释说。“所以一定程度的克制是必要的。”
但在谢弗-埃尔迈耶看来，仅仅表达你衷心的哀悼是远远不够的。
Lenzen指出，许多人“为了避免说错话，什么都不说”，这是最大的错误。毕竟，失去亲人的人可能需要安慰的话语，或者只是希望有人联系他们。
如果他们的文化背景和你自己的不同，试着找出在他们的文化中什么是合适的。——德通社
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