廉价航空公司瑞安航空(Ryanair)在客户服务方面经常受到批评。但是，这一次，它没有占据杆位。
哪个?消费者选择组织将威兹航空评为最不受乘客欢迎的航空公司。
这些信息是在5月份对4000人进行的一项调查中收集的，该调查衡量了多个行业的客户服务表现。总的来说，航空公司得分很低。
调查集中在8个关键的客户服务领域:联系便利、问题解决和响应时间。
威兹航空的净满意度得分为+13，远低于行业平均得分+52。瑞安航空(Ryanair)和英国航空(British Airways)的得分也低于平均水平，分别为+28和+46。
最近的调查结果显示，57%的Wizz乘客表示他们遇到了客户服务方面的问题，而航空业的平均水平为41%。许多与威兹航空客服打交道的人表示，他们的电子邮件回复时间长、延迟，还报告说客服助理通常不提供帮助，而且不屑一顾。
瑞安航空的得分高于威兹航空，但在所有类别的得分都低于平均水平。该航空公司的总体满意度得分为+28，因为许多客户抱怨等待时间过长，难以联系到客户服务。
调查显示，近一半(49%)的瑞安航空客户遇到过问题。十分之三的受访者表示遇到了困难，并表示他们在电话上等待的时间很长。四分之一的人表示，他们的电子邮件回复时间很短，还有四分之一的人表示，尽管他们尝试了很多次，但仍未能与航空公司取得联系。
英国航空公司(British Airways)在整体客户服务表现最差的航空公司中排名第三，净满意度得分为+52。有一半(48%)联系过英国航空公司客服的受访者表示有过不愉快的经历。
相比之下，Jet2在客户服务方面的得分最高，在所有客户服务基准上都超过了竞争对手。该航空公司的客户满意度得分为+81。
由于旅游旺季通常在夏季，调查发现航空业在客户满意度方面往往落后。该行业的平均满意度得分仅为+52，而金融服务业的平均满意度得分为+72。
