加利福尼亚州旧金山——每天早晨，当旧金山教会区的咖啡馆兼艺术空间Fayes开门时，一名员工会在挂在外面的黑板上写下一条信息。
通常，这些信息是有趣的，或者是咖啡和艺术的宣传。但上个月，随着加沙战争的爆发，一个不同的信息出现了:“声援加沙。”从河流到海洋，巴勒斯坦将获得自由。”
这条消息发布时，法耶斯的合伙人迈克尔·麦康奈尔(Michael McConnell)不在城里。但当他的手机开始嗡嗡作响，发出通知时，他知道出事了。
一星评论如潮水般涌向Yelp等热门网站。一些人抱怨服务员的“冷眼”，另一些人则抱怨糟糕的餐桌服务。
但麦康奈尔对此表示怀疑。法耶斯根本没有桌子。许多评论似乎来自美国其他地区，远至纽约和密歇根州。
这时他才恍然大悟:法耶斯正处在一场评论轰炸中。
“评论轰炸”通常用来描述用批评轰炸个人和组织的协同在线行动，它可能会产生毁灭性的后果，尤其是对那些没有多少资源来抵御这种冲击的小企业。
迈克尔·麦康奈尔，法耶斯的合伙人，当他的咖啡馆成为评论轰炸的目标时，他不在城里。
麦康奈尔是第一个承认，与10月7日战争开始以来所造成的破坏相比，评论轰炸相形见绌的人。超过14800名巴勒斯坦人和1200名以色列人死亡。
但是，当他在早高峰后冲咖啡，招呼一些顾客的名字时，麦康奈尔回想起他与那位他认为引发网上抗议的女人的相遇。
麦康奈尔说:“她说她不知道我们会收到来自以色列和海外的死亡威胁或电话，她也不知道我们会收到Yelp的评论。”“我当时说，‘我不知道。你以为会发生什么?’”
麦康奈尔补充说，令人沮丧的是，这名女子没有仔细考虑她的帖子会对他的公司或员工造成什么影响。
但他仍保持乐观。谷歌和Yelp已经采取行动删除了这些评论轰炸帖子，麦康奈尔说，他和一个在Instagram上联系的人进行了一次“愉快的”交谈，谈论了黑板上的消息及其后果。
他认为，游客可能会被糟糕的网上评价拒之门外，但他的老主顾将继续聚集在这家以艺术品和出租dvd墙而闻名的咖啡店周围。
专注于打击极端主义和网络毒害的顾问梅丽莎·瑞安(Melissa Ryan)说，评论轰炸的参与者意识到他们言论的力量。
但她认为，防止欺凌和打击虚假评论的责任应该落在Yelp和谷歌等公司身上。
瑞安说:“这是在平台上投入更多的精力和资源，思考他们的政策并执行它们。”“抱怨不存在的等待服务是一回事。称某人为恐怖分子并发出威胁是另一回事。”
Zaynah Hindi说她的餐厅Reem ' s在第一家实体店开业后收到了“暴力”信息。
在法耶斯10个街区之外，巴勒斯坦面包店和餐厅Reem 's于2017年在附近的奥克兰市开设第一家实体店时，同样面临抗议和评论轰炸。
联合创始人扎伊纳·印地说，她和厨师里姆·阿西尔把他们的餐厅设想成一个温馨的地方，并以“用加州的爱制作的阿拉伯街头食品”为座右铭。
但开业不到一周，反弹就开始了。“谷歌(Google)和Yelp都充斥着一星的评论，”印地坐在这家位于教会区的面包店的一张桌子旁回忆道。
“有些人只是明目张胆地说，‘这是一个恐怖主义机构。他们的食物里有孩子的血之类的。还有一些人试图掩饰，比如，‘我去过那里，他们的食物很糟糕’，并列出我们实际上根本不供应的产品。”
共同所有人Zaynah Hindi认为社区的支持使她的餐厅Reem 's在抗议中继续营业。
许多评论人士对餐厅内一幅描绘巴勒斯坦活动人士拉斯米亚·奥德(Rasmea Odeh)的画作提出了质疑。奥德在以色列被判参与了一起致命爆炸，但她坚称自己是在酷刑下认罪的。
然而，网上的反应包括对个别工作人员的威胁，尤其是当时怀孕的厨师兼老板阿西尔。
“Reem收到了非常恶毒的信息，我甚至不想重复，但他们非常暴力，”Hindi解释道。
但是印地语认为是社区让面包店继续营业。她说，当抗议者出现在店外时，支持者也出现了，他们手挽着手，为Reem的员工和顾客创造了安全通道。
现在，随着加沙战争的紧张局势加剧，印地希望这家餐厅能提供一个安全的空间作为回报，特别是对那些在暴力规模中挣扎的巴勒斯坦人。
他说:“在过去的几个星期里，我和里姆作为巴勒斯坦人，目睹我们的人民在我们眼前遭到种族灭绝，感到非常震惊。”“这太令人心碎了。”
她补充说，她和她的同事们不打算关门，不管反对意见如何。
“我们哪儿也不去，”她说。“当我们社区的其他人看到这一点时，他们会说，‘好吧，里姆已经公开谈论了这件事，我觉得我也有这样做的空间。’”
Miriam Zouzounis是旧金山小企业办公室的一名专员，他看到一些企业在强调巴勒斯坦产品后失去了客户。
旧金山小企业办公室(Office of small business)专员米里亚姆·佐佐尼斯(Miriam Zouzounis)说，不幸的是，没有强大的社区支持，小企业主往往很难在抗议活动中生存下来。
Zouzounis是Terra Sancta贸易公司的一名进口商，该公司销售来自中东的葡萄酒和烈酒。她亲眼目睹了网上的反弹是如何破坏销售的。
她说:“有些账户因为宣传我们的巴勒斯坦葡萄酒而失去了业务。”
“他们是普通的葡萄酒商店，他们会做一个宣传，然后一个与他们合作的活动就取消了。这类事情会对货币产生影响，但现在这种情况非常普遍。”
Zouzounis怀疑网络攻击是将人们的注意力从加沙冲突转移开的更大努力的一部分。
她说:“巴勒斯坦社区没有财力沉溺于这些‘细枝碎节’的战斗中。”“这就是他们的策略:在所有这些方面分散我们的注意力。”
她指出，阿拉伯裔美国人越来越被认为是一个强大的投票集团。她想利用这种影响力来推动当地的政客，比如旧金山的市政官员，呼吁在加沙停火。
“是的，我们在这里受到攻击，但我们在巴勒斯坦的人民正在被杀害，”她说。“因此，我们需要要求该市对其选民的停火要求采取立场。”
