南非的消费者承受着巨大的压力，一连串的坏消息导致了收银台价格的上涨。生产者价格指数(ppi)继续上升，最新数据显示，9月份的生产者价格指数从8月份的4.3%上升至5.1%。在燃油价格上涨、为抑制通胀而实行的高贷款利率以及疲软且波动的兰特等因素的影响下，生活成本将继续上升。尽管如此，零售商必须销售商品，消费者需要购买商品。如果目前的情况还不足以严重威胁消费者的忠诚度，那么这一切都是在一个比以往任何时候都更加竞争激烈的时代进行的，消费者需要一流的购物体验。
虽然这似乎是一个坏消息，但硬币的另一面是，零售商比以往任何时候都有更多的选择和工具来从根本上改善他们的店内和在线购物体验，以赢得客户并留住他们。
各种规模的零售商从未有过如此多的机会来吸引新客户，将偶尔的消费者转化为忠诚的长期客户，提供增强的客户体验(CX)，并推动更高的利润。
需要说明的是，这不仅仅是企业间的对话。较小的零售商，即使是那些只有几家门店的零售商，现在也有了工具和合作伙伴，可以与大品牌成功竞争。
每个人都听说过全渠道——在所有渠道之间无缝地工作和切换的能力。这很好，但今天对全渠道的痴迷和进入2024年将是昨天的游戏。
从所有的意图和目的来看，全渠道已经死亡。它已被随时准备提供帮助的环境技术概念所取代。它需要随时出现，但不能打扰你。不能有任何摩擦。
零售商面临的最大挑战之一是将传统购物与未来零售结合起来。虽然这听起来像是一个崇高的理想，但事实并非如此。在技术驱动型客户的世界里，在竞争相关性的竞赛中，这是不容商量的。
零售商需要将他们的业务混合起来——换句话说，他们必须将电子商务的算法个性化与实体零售的即时性和客户服务结合起来。
对于多年来已经建立了遗留硬件和软件存储库的传统零售商来说，这是一个压倒性的概念。然而，推迟这种转变就是推迟不可避免的事情。这是必须发生的，而实现这一目标的最佳方式是采取一种开放技术的战略姿态。不用说，与零售专家合作有助于零售商发展适应不断变化的环境所需的敏捷性和灵活性。
当他们与专家合作伙伴会面时，也许对传统零售商来说最大的惊喜是，当他们了解到我们谈论的不是持续数月、扰乱和颠覆企业及其员工的痛苦实施——我们谈论的是几天。
具有高度适应性架构的现代技术和平台可以引入并集成到现有的技术堆栈中，并且可以在几乎没有时间的情况下进行操作并与业务的其他部分进行通信。
今年9月，我们第一次见到一家公司，在这个月结束之前，他们就推出了一个现代化、灵活的POS平台，该平台可以扩展和适应物理、虚拟产品和任何支付类型的生态系统。
这是推动领先零售商创新的前瞻性方法，适用于任何规模的零售商。
然而，在急于向客户提供最好的产品时，许多零售商犯了一个错误，即把所有的技术选择都建立在最终用户的基础上。当然，最终用户或顾客是非常重要的，但零售商的员工将决定最佳投资的成败。
他们是品牌的代言人，不应该被忽视。仔细考虑哪些技术解决方案能最好地改善工人的体验是至关重要的，工人将影响购物者的体验。
做出决定取决于很多因素，不仅仅是零售商所处的垂直行业，它的规模，当然还有预算。即便如此，与一个了解零售的合作伙伴合作，任何规模的企业都可以建立丰富的客户旅程，让购物者想要回来。
一个好的合作伙伴会像一个传声筒一样，就如何正确使用环境技术提供建议。此外，它提供了一个客观的观点，即新的投资是否会给客户的旅程增加更多的摩擦，这与客户的需求完全相反。
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